Чтобы сделать сервис максимально удобным, мы составили список вопросов, которые вы задаете чаще всего, и постарались исчерпывающе на них ответить. Если здесь Вы все же не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нашим консультантам в любой день в онлайн чате. При обращении к консультанту обязательно указывайте телефон или e-mail, который Вы использовали для авторизации, название и дату интересующего события, чтобы оператор мог более точно и оперативно ответить на Ваш запрос.
Наша служба поддержки прикладывает все усилия для оперативного решения вопросов. Мы всегда на Вашей стороне!

Внешний вид билета

1. А билет точно настоящий?

   • Абсолютно! Мы заботимся о своих клиентах, именно поэтому для Вашего комфорта разработан формат электронного билета (e-ticket), за которым никуда не нужно ехать. Каждый электронный билет содержит уникальный 9-значный код, подделать или подобрать который невозможно. Данный электронный документ с уникальным кодом дает такое же право прохода на мероприятие, как и билеты другого формата. Подробную информацию о процессе покупки билетов можно узнать здесь.

   • Билеты, отпечатанные на термобланках (т.н. “бумажные билеты”, которые Вам доставляет курьер или Вы забираете при самовывозе), прошли необходимую сертификацию, утверждены Министерством культуры Украины и обладают несколькими степенями защиты, поэтому Вы можете быть уверены в их подлинности.

Оплата банковскими картами

1. Не могу оплатить заказ со своей банковской карты, почему и что делать?

   • Убедитесь в наличии интернет-соединения и в том, что Вы верно ввели данные своей кредитной карты. Проверьте, верно ли выбран тип платежной карты и заполнены ли необходимые поля: 16-значный номер карты, срок действия карты, а также защитный код CVC2/CVV2, указанный на обороте карты и состоящий из 3 цифр. Если цифр больше трех, необходимо ввести только последние три.

   • Возможная причина - использование устаревшей версии интернет-браузера. Рекомендуем пользоваться последней версией браузера Google Chrome

   • Убедитесь в том, что ваша банковская карта активна для оплаты услуг в интернете. Активировать карту вы можете в течении нескольких минут - просто обратитесь в колл-центр банка, выдавшего карту - оператор в телефонном режиме активирует функцию онлайн-оплат на Вашей карте.

   • Убедитесь, что баланс денежных средств на вашей карте достаточен для оплаты заказа.

   • Убедитесь, что допустимый баланс вашей карты для оплаты в интернете не ниже требуемой заказом суммы. Для того, чтобы повысить лимит своей карты, обратитесь в колл-центр своего банка, оператор в телефонном режиме увеличит баланс до необходимого по вашему усмотрению.

   • Важно! Обратите внимание на то, что обработка платежа банковскими картами может занимать до нескольких минут. Во избежание технических сбоев и двойного снятия средств, рекомендуем не производить попытки оплаты одного заказа несколько раз подряд. Дождитесь ответа платежной системы о статусе оплаты.
2. Средства для оплаты заказа снялись дважды. Как это возможно и где мои деньги?

   • Заказ вы можете оплатить только один раз! Как только прошла оплата заказа, резерв снимается, и билеты на данные места и сеансы принадлежат Вам. Если деньги с вашего счета снялись дважды, то это ошибка банка либо Вы дважды и более раз нажали кнопку “Оплатить” один и тот же заказ. В таком случае деньги вернутся на ваш счет автоматически, так как заказ уже оплачен и у оплаты нет назначения. В случае возникновения вопросов рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки shop@2show.mobi либо в онлайн чат.

3. Деньги на оплату заказа списались с карты/счета, но заказ не удалось оплатить. Вижу статус на экране “Организатор события отказался принять заказ”. Пришло сообщение, что деньги на лицевом счету. Что это значит?

   • Возможно, именно в момент оформления вашего заказа организатор обновляет состояние доступных мест, меняет зал, меняет цену билета либо устраняет технические неполадки. И по этой причине система блокирует продажу до получения обновленных данных. Повторите попытку через 15 минут, и система сама предложит вам оплатить ваш заказ с лицевого счета. На оплату любого заказа дается определенный промежуток времени (обычно 15-30 минут), вы можете видеть лимит времени резерва вашего заказа при его оформлении. Возможны ситуации, когда списанные с Вашей карты средства приходят на счет с опозданием, когда время резерва Вашего заказа уже истекло. В таком случае просто повторите оформление своего заказа, заново выбрав места, и система сама предложит вам оплатить заказ с лицевого счета.

4. Деньги с карты снялись дважды и пришло сообщение с кодом заказа, и еще одно потом - “На вашем лицевом счету ... грн.” Что это значит и как вернуть деньги?

   • Такая ситуация может возникнуть в случае сбоя работы системы, например, Вы оплачиваете заказ, и при оплате на экране возникает сообщение об ошибке. Вы начинаете оплату заново, и сумма дважды снимается с Вашей платежной карты. Так как заказ можно оплатить только один раз, сумма автоматически попадает на Ваш лицевой счет, который закреплен по номеру телефона или e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Вы можете воспользоваться лицевым счетом для оплаты любого своего заказа с нашего сайта 2show.mobi. При оплате следующего заказа Вам будет предложено оплатить его со своего лицевого счета.

   • Возможно, Вы начинали оформление заказа несколько раз, с небольшим разрывом во времени, в связи с чем система выдает ошибку, а Вы затем снова начали оформлять заказ. Рекомендуем не производить несколько попыток оформить заказ. Одного оформления заказа вполне достаточно для покупки билетов. И повторные заказы не только не ускорят оформление, но и однозначно приведут к сбоям в системе. Так как заказ можно оплатить только один раз, средства автоматически попадают на ваш лицевой счет, который привязан к номеру телефона или e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Вы можете воспользоваться лицевым счетом для оплаты любого своего заказа с сайта 2show.mobi.

Организатор события отказался принять заказ

1. Статус на экране “Организатор события отказался принять заказ”. Что это значит и почему я не могу оплатить свой заказ?

   • Возможно, именно в момент оформления вашего заказа организатор обновляет статус доступных на данный момент мест, меняет зал проведения события, меняет цену билета либо устраняет технические неполадки. И по этой причине система блокирует продажу до получения обновленных данных. Рекомендуем не производить несколько попыток оформить один и тот же заказ. Множество кликов на кнопки не ускорят процесс, а только затянут его, вызвав сбой в системе. Лучше повторите попытку через 15 минут (обычно этого времени достаточно для устранения любых сложностей) и у вас все получится!

Возврат билетов

1. Могу ли я вернуть билеты на концерт?

   • Билеты подлежат возврату только в случае отмены или переноса мероприятия. Во всех других случаях деньги за билеты не возвращаются. Порядок возврата билетов регламентируется организатором мероприятия. Мы не являемся организаторами и несем ответственность только за оказанные нами услуги. В случае повреждения и утраты билетов на термобланках дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются. Электронные билеты хранятся в Вашем личном кабинете на сайте.

2. Могу ли я вернуть билеты в театр?

   • Билеты подлежат возврату только в случае отмены или переноса мероприятия, на которое были куплены билеты. Во всех других случаях деньги за билеты не возвращаются. Возврат билетов производит непосредственно организатор мероприятия. Мы не являемся организаторами и несем ответственность только за оказанные нами услуги. В случае повреждения и утраты билетов на термобланках дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются! Электронные билеты хранятся в Вашем личном кабинете на сайте.

3. Могу ли я вернуть электронные билеты в кинотеатр?

   • Электронные билеты в кинотеатр можно вернуть не позже, чем за час до начала сеанса. Для того, чтобы произвести возврат билетов, необходимо выслать скан-копию следующих документов на электронный адрес rollback@2show.mobi:

     1. Заявление на ООО "Хабекс" форма заявления
     2. Распечатанные билеты/код и номер заказа
     3. Копия первой страницы паспорта
     4. Идентификационный код
     
     

     Приведенные выше данные необходимы для идентификации лица, желающего вернуть денежные средства и сведения к нулю риска мошеннических операций.

   • Возврат денег за электронные билеты осуществляется только по безналичному расчёту. После отмены билетов деньги будут переведены на ваш лицевой счет, привязанный к номеру телефона или e-mail, который вы указали при оформлении заказа. Лицевой счет находится на сайте 2show.mobi. Вы можете воспользоваться лицевым счетом для оплаты любого своего заказа с нашего сайта.

4. Могу ли я вернуть электронные билеты в дельфинарий?

   • Электронные билеты в дельфинарий можно вернуть не позже, чем за 2 часа до начала представления. Для того, чтобы вернуть электронные билеты, необходимо предоставить следующие документы (отсканированные), на электронный адрес rollback@2show.mobi:

     1. Заявление на ООО "Хабекс" форма заявления
     2. Распечатанные билеты/код и номер заказа
     3. Копия первой страницы паспорта
     4. Идентификационный код

   • Возврат денег за электронные билеты осуществляется только по безналичному расчёту. После отмены билетов деньги будут переведены на ваш лицевой счет, привязанный к номеру телефона или e-mail, который вы указали при оформлении заказа. Лицевой счет находится на сайте 2show.mobi. Вы можете воспользоваться лицевым счетом для оплаты любого своего заказа с нашего сайта.

Оформление, бронирование и другие вопросы

1. Нужно ли распечатывать электронные билеты в кинотеатр?

   • Распечатывать электронные билеты в кинотеатр не обязательно. Вы можете просто показать sms\e-mail с кодом или продиктовать код заказа кассиру кинотеатра. После этого сотрудник кинотеатра выдаст Вам билет установленного в данном кинотеатре образца (бумажный), по которому Вы пройдете в зал. Специально для Вашего удобства в кассах многих кинотеатров обмен электронных билетов проводится вне очереди либо установлены кассы, обслуживающие только клиентов с онлайн билетами.

   • В следующих кинотеатрах зрители могут не распечатывать билет и не менять его на кассе, а сразу проходить в зал, где сотрудник (контролер) буквально за 30 секунд с помощью специальной программы проверит код билета и пропустит Вас на сеанс:

     • “Мультиплекс” в ТРЦ Комод, Киев
     • “Мультиплекс” в ТРЦ Караван, Киев
     • “Мультиплекс” в ТРЦ Донецк-Сити, Донецк
     • кинотеатр “Москва” сети Одесса-кино, Одесса

   • В киевских кинотеатрах “Жовтень”, а также “Мультиплекс” в ТРЦ Блокбастер доступны терминалы, где можно самостоятельно распечатать билеты, введя код, полученный в sms\mail; либо обратиться к кассиру, который поменяет электронный билет на билет установленного в данном кинотеатре образца.

2. Нужно ли распечатывать электронные билеты в дельфинарий?

   • Распечатывать электронные билеты в дельфинарий не обязательно. Вы можете просто показать sms\e-mail с кодом или продиктовать код заказа кассиру дельфинария. После этого кассир выдаст Вам билет установленного образца (бумажный) для посещения представления.

3. Нужно ли распечатывать электронные билеты на концерт, в театр, на экскурсию и другие мероприятия?

   • Электронные билеты на концерты, в театры, на экскурсии и другие мероприятия обязательно необходимо распечатывать, т.к. на билете нанесен уникальный штрих-код для контроля. Непосредственно в месте проведения мероприятия сотрудник отсканирует Ваш билет для пропуска на событие.

     На некоторые мероприятия электронные билеты приобрести нельзя. Доступны только бумажные билеты на термобланках, что отмечено специальным значком возле кнопки “Купить билеты”. Такие билеты доступны для самовывоза по Киеву и доставке курьером или “Новой почтой”.

4. Где хранятся мои заказы? Где я могу найти билеты для печати? Не успел распечатать билеты, где их найти?

   • Информация по всем вашим заказам хранится в вашем личном кабинете на сайте 2show.mobi. Чтобы войти в личный кабинет, в верхнем правом углу экрана нажмите “Вход/регистрация”, и введите в поле ввода одноразовый пароль, который прийдет в sms либо e-mail (в зависимости от того, введете Вы номер телефона или e-mail). Теперь, когда вы уже вошли на сайт, в верхнем правом правом углу появились “Заказы”. Здесь вы можете найти всю историю своих заказов, и кнопку “распечатать”.

5. Могу ли я обменять электронные билеты на другую дату/время/места?

   • Электронные билеты обмену не подлежат.

6. Не вижу кнопку “забронировать”. Как забронировать билеты?

   • После выбора события, даты и сеанса, когда Вы дойдете до этапа оплаты, с правой стороны будет окно "Выберите способ оплаты" с перечнем доступных способов. С левой стороны под информацией о выбранном сеансе, Вы увидите информацию по брони, если организаторами предоставляется данная услуга. При успешном бронировании Вам придет sms\e-mail сообщение с кодом брони. Этот код продиктуйте на кассе перед зрелищем, где и оплатите стоимость билета и услуги брони.

     

   • Услуга бронирования билетов доступна не для всех мероприятий, и если при оформлении заказа не появляется кнопка “забронировать”, это означает, что бронирование на данное мероприятие недоступно, только продажа.

7. Что такое и чем отличается IMAX, 3D, D-box, Atmos?

   • IMAX - формат фильмов и кинотеатров, разработанный канадской компанией IMAX. Название происходит от англ. Image Maximum — «максимальное изображение». На сайте 2show.mobi билеты в кинотеатры с данной технологией к продаже не доступны.

   • 3D - технология демонстрации фильма по специальной технологии, в результате чего изображения воспринимаются как объемные, трёхмерные. Сеансы на фильмы с данной технологией отмечены соответствующим значком.

   • D-box - уникальная запатентованная технология для кресел в кинотеатрах. Благодаря данной технологии движение на экране синхронизируется с движением кресла d-box, что обеспечивает полное погружение в происходящее на экране. Места, оснащенные креслами d-box, отмечены соответствующим значком.

   • Atmos или Dolby Atmos - профессиональная технология послойного наложения звука для точного соответствования происходящего на экране, представляющая собой принципиально новую платформу для кино. Благодаря применению данной технологии зрители получают ни с чем не сравнимые эмоции при просмотре фильма. Сеансы на фильмы с данной технологией отмечены соответствующим значком.

8. Что такое сервисный сбор и почему я должен его платить?

   • Компания 2show является агентом, распространяющим билеты на мероприятия. За предоставление услуг взимается сервисный сбор. Среди основных услуг для клиентов:

     • информационная поддержка при выборе билетов на мероприятия, которая осуществляется через сайт, с помощью sms и e-mail сообщений;
     • возможность забронировать и выкупить билет в онлайн режиме либо с помощью оператора;
     • консультационная поддержка операторами службы клиент-сервиса в телефонном режиме, а также в онлайн чате;
     • информирование об отмене, переносе мероприятия и порядке возврата денежных средств.
9. Можно ли юридическим лицам приобрести билеты?

   • Конечно! Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите свои реквизиты и интересующее событие. После согласования деталей мы направим Вам счет на оплату.

10. Не вижу расписания на сеансы в кинотеатре. Когда оно появится?

    • Расписание кинотеатров обновляется раз в неделю - как правило, по четвергам. Иногда возможны задержки со стороны кинотеатров, и расписание может появиться в пятницу, иногда во второй половине дня. Просим отнестись с пониманием к тому факту, что повлиять на сроки его появления мы не можем.

11. У меня есть скидочный купон/клубная карта, как ее применить для проведения скидки?

    • При покупке билетов онлайн на 2show.mobi не действуют скидки, бонусные и другие карты и купоны. Оформляя покупку онлайн, вы оплачиваете полную стоимость билетов. Но у нас бывают интересные акционные и другие спецпредложения. Следите за новостями на сайте и в соцсетях.

12. Как правильно читается и что означает название сервиса?

    • Название читается как "ту шоу" (to show). Мы приглашаем вас на шоу!

Если здесь Вы все же не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нашим консультантам в онлайн чате.